Versand & Rücksendungen

VERSANDRICHTLINIEN

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Kleider auf Bestellung gefertigt werden. Egal, ob Sie eine Standardgröße oder individuelle Maße wählen, unsere Schneider fertigen jedes Kleid für Sie an, um Abfall zu reduzieren und den Preis erschwinglich zu halten.

NORMALE PRODUKTION:

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben und alles gut aussieht (keine ungewöhnlichen Maße, Adressinformationen usw.), wird unser Serviceteam die Bestellung genehmigen und an das Schneiderteam senden, das mit der Arbeit beginnt. Dies kann 1-2 Werktage dauern. Dann wird jedes Kleid von unseren Schneidern auf Bestellung gefertigt. Dies kann bis zu 2-3 Wochen dauern. 

Wenn Ihre Kleider nach einer strengen Qualitätskontrolle fertig sind, versenden wir sie und benachrichtigen Sie per E-Mail über die Sendungsverfolgungsnummer. Die meisten Bestellungen werden per DHL, FedEx und UPS verschickt. Die Lieferzeit beträgt ungefähr 5-7 Tage.

EILTPRODUKTION:

Damit Sie Ihr Kleid schneller erhalten, bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit der „Eilproduktion“. Beachten Sie, dass Eilproduktion kein Eilversand oder Expressversand ist. Eilproduktion ist eine zusätzliche Gebühr, die wir erheben, um Ihr Kleid an die Spitze der Schlange zu bringen. Bei Expressproduktion beträgt die Pauschale 30 $ pro Kleid und ist aus keinem Grund erstattungsfähig.

Bei Expressproduktion: Sie erhalten das Kleid innerhalb von ungefähr 20 Tagen.

VERSANDKOSTEN:

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet.

RÜCKGABERICHTLINIEN

Wir erstatten den vollen Kaufpreis inklusive Versand für alle beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, KONTAKTIEREN SIE UNS direkt, um Hilfe bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu erhalten.

FÜR ALLE KLEIDER IN STANDARDGRÖSSEN:

Wir erstatten die Kosten des zurückgesandten Produkts, wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht 100 % zufrieden sind. Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt in seinem Originalzustand zurückgegeben werden.

Bitte beachten:
* Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen, unverändert und unbeschädigt sein und die Originaletiketten müssen angebracht sein. Wir können die Rückgabe fehlerhafter Artikel nicht bearbeiten.
* Versand- und Eilgebühren werden nicht erstattet.
* Sie erhalten eine Rückerstattung der Kosten des zurückgesendeten Produkts abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Eilproduktionsgebühr, wenn wir die Bestellung wieder in unserem Lager erhalten und bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank möglicherweise zusätzliche Tage benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

* Für folgende Rücksendeanfragen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 $ erhoben:
1) Für Bestellungen mit per E-Mail bestätigten Größenangaben, bei denen uns jedoch keine detaillierten Maße übermittelt wurden: Wenn es nicht passt, lassen Sie es selbst ändern, oder es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 $ pro Kleid erhoben.
2) Bestellung entspricht nicht den Erwartungen
3) Stil entspricht nicht den Erwartungen, bestellt zum Anprobieren.

* Da alle Kleider (einschließlich Standardgrößen) auf Bestellung gefertigt werden, können wir uns keine Käufe nach dem Motto „Viele kaufen, eins behalten“ leisten. Unser Kundendienstteam kann eine Bestellung stornieren, von der angenommen wird, dass sie mit dieser Absicht aufgegeben wurde.

FÜR ALLE SONDERGRÖSSEN KLEIDER:

Wir verstehen, dass Sie vielleicht möchten, dass das Kleid gut sitzt! Um Ihnen dabei zu helfen, bieten wir die Möglichkeit, die meisten unserer Kleider in Sondergrößen zu fertigen. Sondergrößen kosten genauso viel wie Standardgrößen und benötigen dieselbe Zeit für die Herstellung und den Versand! Also, warum sollten Sie es nicht tun?

Ein paar Dinge, die Sie über maßgeschneiderte Kleider wissen sollten:
Maßgeschneiderte Kleider werden speziell nach den von Ihnen angegebenen Maßen (Brust, Taille, Hüfte, Größe und vom Ausschnitt bis zum Boden) angefertigt. Das bedeutet, dass niemand anderes dieses Kleid tragen kann, sobald es fertig ist. Aus diesem Grund können wir keine Rücksendungen von Kleidern in Sondergrößen annehmen. Bitte überprüfen Sie alle Ihre Maße und Farbauswahl noch einmal und folgen Sie dabei unserer Maßanleitung und Farbtabelle.

Wir fertigen Ihre Bestellung zwar nach den angegebenen Maßen an, es handelt sich jedoch nur um eine grundlegende Maßanfertigung, sodass Sie möglicherweise zusätzliche Änderungen auf Ihre Kosten vornehmen müssen, sobald Sie das Kleid in Ihrer idealen Passform erhalten haben. Um Ihnen zusätzliche Hilfe zu bieten, bieten wir eine begrenzte Rückerstattung für Änderungen nur für unsere Sondergrößen an. Senden Sie uns einfach ein Bild Ihrer Quittung vom Schneider und Ihre Bestellnummer und wir erledigen den Rest! Ja, es ist wirklich so einfach!

UMTAUSCHRICHTLINIEN

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice für Produkte an. Da alle Kleider vollständig auf Bestellung gefertigt werden, haben wir keine fertigen Kleider oder Produkte, die im Austausch gegen Ihre zurückgegebenen Artikel versandt werden können. Sie müssen alle unerwünschten Artikel zurückgeben (sofern gemäß den Rückgaberichtlinien zulässig) und eine neue Bestellung für die Ersatzartikel aufgeben. Für alle neuen Bestellungen gelten die aktuellen Bearbeitungszeiten.

WIE MAN RÜCKGABEN VORNEHMEN KANN

1. Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendeanforderung auf der Seite KONTAKTIEREN SIE UNS. Bitte fügen Sie eine Erklärung für die Rücksendung und Fotos zur Überprüfung bei.
2. Sobald wir Ihre Anfrage genehmigt haben, stellen wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie ein Produktrücksendeformular zur Verfügung, das ausgefüllt und Ihrer Rücksendung beigelegt werden muss. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Rücksendeformulars über Ihr örtliches Postamt. Kunden müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Kleides bezahlen.
3. Wenn wir das zurückgesandte Paket erhalten, werden die Artikel überprüft, um sicherzustellen, dass sie sich im Originalzustand befinden und die in der Rücksendeanforderung angegebenen Probleme aufweisen.
4. Nach der Bestätigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10-15 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Bank ab).

Bitte beachten Sie:
* Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, wenn sie in einem inakzeptablen Zustand eintrifft.
* Wir können keine Produkte bearbeiten, die ohne unser vorheriges Wissen zurückgesandt werden.
* Wir haften nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen. Bitte bewahren Sie den Beleg mit den Sendungsverfolgungsinformationen auf.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Wie oben erwähnt, werden alle unsere Kleider auf Bestellung gefertigt, einschließlich Kleider in Standardgrößen. In diesem Sinne beachten Sie bitte unsere Stornierungsbedingungen unten:
* Unbezahlte Bestellungen werden nach 7 Tagen automatisch storniert.
* Stornierung der Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang für eine volle Rückerstattung.
* Stornierung der Bestellung 24–72 Stunden nach Zahlungseingang: 80 % Rückerstattung + Versandkosten.
* Stornierung der Bestellung 3–5 Tage nach Zahlungseingang: 50 % Rückerstattung + Versandkosten.
* Stornierung der Bestellung >5 Tage nach Zahlungseingang: Rückerstattung nur der Versandkosten.
* Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, KONTAKTIEREN SIE UNS und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.